검수 및 보상 가이드
l 상품 검품 검수 안내
- 배송대행 신청후 정밀검사 서비스를 이용하지 않은 상품은 DF-FORWARDER 에서 기본검수를 진행해드립니다.(기본검수-사이즈,칼라,수량,심한파손)(기본검수가 어려운 제품이나 검수후 재포장이 어려운 삼품은 기본검수를 진행해 드리지 않습니다.정밀검수 이용해주시길 바랍니다.)
- 고객님이 구입하신 상품은 배송센터에 도착후 상품검수 진행후에 배송비가 청구됩니다.
- 검수기준은 고객님이 배송신청서에 입력하신 이미지 기준으로 검수되므로 꼭 입력해주시길 바랍니다.
- 이미지가 등록되어 있지 않거나, 이미지 사이즈 확인불가, 이미지 입력오류로 인한 검수오류는 DF-FORWARDER 에서 책임지지 않습니다.
- 기본 검수시 상품을 정밀하게 검수 하지 않으므로 오류가 발생하는 부분은 많은 양해부탁드립니다.
- 파손방지를 위해 제품의 포장보완이 되있거나 검수후 재포장이 어려운상품은 검수를 진행해 드리지 않습니다.
- 동일제품 대량일 경우 일일이 검수가 진행 되지않고 샘플링 검수로 진행됩니다.꼭 일일이 검수가 필요한제품은 1:1로 문의해주시길 바랍니다.
보상안내
DF-FORWARDER는 중국-한국까지 국제배송 대행 역할을 해드리는 배대지입니다.
검수되는 상품들은 까다로운 검수과정과 최대한 포장을 완화해 드릴것이며 배대지에서 출발후 배송과정에서 발생하는 파손은 한국내 택배배상정책에
따라 배상이 진행됩니다.(상품 수령전 포장외부 파손여부를 잘 확인 하시고 파손있는 경우 (사진촬영+택배기사 연락)등을 통해 보상증거를 남겨주시길
바라며 외부파손시 임의로 포장을 따서 책임확인이 어려울경우 보상이 어려워 질수 있습니다.저의 DF-FORWARDER 과실로 인한 분실건은 100%책임져 드립니다.
1. 택배사 보상제외 품목
- 200만원 이상의 고가상품
- 파손되기 쉬운 운송물(가구, 경질의 플라스틱)
- 목재, 유리, 도자기, 타일, 예술품, 액자, 교자상, 벽시계, 트로피, 상패(크리스탈), 돌, 규조토, 석재
- 모니터 액정류, TV, PC 등
- 현금, 카드, 어음, 수표 등 현금화가 가능한 물건
- 재생 불가능한 계약서, 원고
- 화학류, 인화물질, 사람의 인체에 위해를 가할수 있는 물건
- 밀수품, 군수품, 부정 임산물 등 위법한 물건
- 총기류, 탄약, 칼, 무기류
- 바퀴달린 운송물(운송시 움직일 수 있는 운송물)
- 법령사회질서 기타 선량한 풍속에 반하는 경우
- 천재지변 기타 불가항력적인 사유로 불가한 경우
2. 보상금액은 세금신고 금액 기준으로 책정되므로 신청서 작성시 금액을 정확하게 기재해 주시기 바랍니다.
- 전체상품의 파손, 분실, 훼손시 상품가 + 운송료 + 관/부가세 금액으로 보상이 진행됩니다.
일부상품의 파손, 분실, 훼손인 경우 일부상품금액 + 운송료(1/n) + 관부가세(1/n) 금액으로 보상이 진행됩니다. - 상품수령시 외부파손도 불구하고 포장을 따서 책임확인이 어려울경우 보상이 어려워 질수 있습니다
보상절차
1,)보상접수
상품 수령 후 파손 발견시 24시(근무시간이내) 1:1 문의를 통해 연락해 주시길 바랍니다.(택배기사 배송완료 기준입니다.)
2,)증빙자료제출
제품 파손 또는 기타 하자 발견한 경우 증빙 사진을 필수로 제출해야 합니다.
BOX 외관 파손,오염 여부를 확인하고 BOX를 따주세요.(파손,오염 등 사진 증거 필수)
3,)보상안내
보상자료 제출후 저의물유 센터에서 빠른 신간내에 답변을 드리도록 하겠습니다.
※ 주의사항 및 보상 불가능한 사례
모든 보상은 DF-FORWARDER에 작성된 신청서를 기준으로 상품가액을 환불해드립니다.
- 반드시 결제상세내역을 확인한 후 결제 해주시길 바랍니다.
결제내역을 잘 확인하시고 이상이있는 경우1:1 문의를 통해 문의해주시길 바라며 결제후 변경하기 어렵습니다. - DF-FORWARDER 명시된 물류센타 주소지로 배송되지 않거나 물건이 도착하지 않은 경우 또는 고객님께서 센터주소입력 오류로인한 중국내배송건은 배송진행이 어렵습니다.(구매대행건은 저의 물유센터1:1 문의를 통해 문의해주시길 바랍니다.)
- 배송신청서를 허위로 작성하거나 ( 가격 허위등록, 수량 및 브랜드명 ) 등 중고제품, 리퍼제품, 이베이 개인물품은 배송이 가능하지만 보상에서 제외됩니다.
- 보상에 필요한 서류가 없거나 허위로 작성된 경우
- 판매목적이라도 상품의 실사용과는 관계없는 케이스나 박스 또는 포장재가 파손된 경우
- 사업 용도로 사용되는 상품을 개인수입신고로진행하는 경우
- 제품정보 오류나 송장분실로 인해 노데이터건으로 센타에 도착한 이후 30일 이상 경과시
- 검품시 확인불가한 제품(하자,파손)등
(의류 미싱불량, 미세한 스크레치, 패블릭상품의 구겨짐, 전자제품의 작동유무 및 불량여부, 진품가품 여부, 세트상품의 구성품) - 예술품, 창작품, 골동품 등 희귀품
- 보상처리진행 상품 회수를 거부하는 경우
- 유리, 그릇, 플라스틱, 악기류, 액체 등 포장보완 서비스신청하지 않은 경우 국내택배집하 불가품목으로 판정
- 일정 시간내 미배송시 상품가치가 떨어지거나 기회비용 손실 예상물품 (출품작품, 행사제품, 기간이 제한된 쿠폰 등)
- 여권, 주민등록증, 면허증 등 신분증 배송
- 현금, 체크카드, 신용카드,수표, 유가증권 등 현금화가 가능한 물품
- 재생불가한 계약서, 원고 등 가격을 측정이 안되는 서류 등
- 해외배송지연, 통관보류, 통관불가품목 폐기 등으로 인해 발생하는 피해는 보상해드리지 않습니다.
- 절날, 날씨 악화로 또는 특수상황 으로인한 배송지연
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